Giá trị cuộc sống tuần này xin gửi đến mọi người một bài học kinh doanh được rút ra từ giá trị của một con ốc-vít.
Xem xong video clip này, bạn ấn tượng ở điều gì ?
1. Khách hàng vẫn phải mất bằng đấy tiền, nhưng bù lại họ cảm thấy mình được đối xử tôn trọng.
Biết thì biết vậy, nhưng như tôi nói, theo đuổi nó không phải là dễ chút nào, vì trong kinh doanh có muôn vàn nỗi khó khăn mà chúng ta phải đối mặt.
Xem xong video clip này, bạn ấn tượng ở điều gì ?
Riêng tôi, tôi ấn tượng ở câu nói của ông chủ tiệm sau khi vất vả phục vụ một khách hàng và chỉ hưởng được 3000 đồng : "3000 đồng chỉ là giá trị của một con ốc-vít nhưng không phải là giá trị của một khách hàng."
Một câu nói tưởng chừng là ngờ nghệch ngốc nghếch, nếu xét về mặt lợi tức kinh tế trước mắt. Nhưng nếu nhìn vào cơ ngơi ông đã tạo dựng được, thi chúng ta không ai dám bảo rằng ông chủ tiệm này là tay ngờ nghệch, ngốc nghếch cả ! Thế nhưng cái mà ông ta nhắm tới là giá trị khách hàng và lợi tức lâu dài.
Theo chiều hướng này, tôi thấy bài học này không chỉ vẫn đúng cho đến ngày hôm nay nhưng còn đặc biệt phù hợp trong bối cảnh làm ăn kinh tế khó khăn như hiện tại. Tuy tôi không phải chuyên viên kinh tế cũng chẳng có chút kinh nghiệm khách hàng, nhưng tôi xin đưa ra 2 lý do sau, trong tư cách là một khách hàng:
1. Khách hàng vẫn phải mất bằng đấy tiền, nhưng bù lại họ cảm thấy mình được đối xử tôn trọng.
2. Nếu lâu dài sẽ tạo được uy tín. Uy tín có nhiều mặt, nhưng ít ra là chúng ta có uy tín về tác phong phục vụ.
3. Câu chuyện không đề cập đến chất lượng sản phẩm, nhưng chúng ta có thể hình dung khách hàng đặt một lượng lớn kia cũng sẽ phải lưu ý đến sản phẩm. Giá sản phẩm là giá của thị trường (cái này chúng ta không thể quyết định được và khách hàng nếu thật sự cần sẽ hiểu điều đó), nhưng còn sự thành thật là ở lòng ta (chúng ta có thể ăn gian nói dối hoặc là không). Có câu nói "người mua có thể bị lừa chứ người ban không bị lừa bao giờ" là để nhắc nhở những ai muốn xây dựng Uy tín chất lượng sản phẩm.
Chắc chắn bải học này không có gì mới đối với mỗi người chúng ta, nhưng đôi khi để theo đuổi thói quen buôn bán này không phải dễ chút nào.
Điều tôi muốn chia sẻ ngang câu chuyện này không phải là ở góc độ chuyên môn kinh doanh trong kinh tế, nhưng là ở thái độ chọn lựa của mỗi chúng ta.
Thật vậy, dưới góc độ xây dựng uy tín kể trên, chúng ta không chỉ tạo lập một thương hiệu trong kinh doanh nào đó, nhưng còn là hành vi bác ái và đối xử công bằng đối với khách hàng của chúng ta.
Biết thì biết vậy, nhưng như tôi nói, theo đuổi nó không phải là dễ chút nào, vì trong kinh doanh có muôn vàn nỗi khó khăn mà chúng ta phải đối mặt.
"Nhưng chỉ ai kiên nhẫn và bền chí đến cùng, kẻ ấy mới chiến thắng" và "chỉ ai xây dựng sự từ tâm và bác ái, người ấy mới gặt được hoa trái là niềm vui, sự bình an và hạnh phúc miên viễn". Xin Thiên Chúa giúp mọi người hiểu được chân lý này.
